Fintech sektöründe bir kuruluş

01 · Dağınık tablo

Fintech ürünlerinde büyümenin önündeki ilk engel çoğu zaman ürünün kendisi değil, açılış deneyimidir. Çalışmaya başladığımızda mobil ağırlıklı kullanıcı tabanı 14 ekranlık bir onboarding akışıyla karşılaşıyordu; dijital kimlik doğrulama adımında her üç kullanıcıdan biri süreci yarıda bırakıyordu.

İkinci problem daha az görünürdü. Ürün, pazarlama ve risk ekipleri aynı soruya farklı araçlardan farklı cevaplar alıyordu. Hangi ekranda kayıp yaşandığı, hangi segmentin takıldığı konusunda ortak bir tablo yoktu; toplantılar veri tartışmasıyla açılıp kanaat ile kapanıyordu.

02 · Önce ölçüm

İlk ay hiçbir ekran tasarlamadık. Mevcut akışın her adımına standart olay ölçümü koyduk: Segment ile toplama tek şemaya bağlandı, dbt ile BigQuery üzerinde herkesin aynı tanımı kullandığı bir dönüşüm modeli kuruldu. Kayıp noktaları tahmin değil, veri olarak işaretlendi.

Bu ay sonunda ekipler ilk kez aynı huniye bakıyordu. En sert düşüşün belge yükleme ekranında olduğu, mobil kamerayla çekilen görsellerin üçte birinin kalite kontrolünden dönmediği netleşti.

03 · Akışı yeniden kurmak

Onboarding aşamalı bir yapıya indirildi. Hesap ilk üç adımda açılıyor; kimlik doğrulama, kullanıcı değer gördükten sonra devreye giriyor. Belge yükleme mobil kameraya göre yeniden tasarlandı: canlı çerçeve rehberi, anında kalite geri bildirimi, tek elle tamamlanabilen akış.

Her değişiklik bir hipotez olarak yayınlandı ve bir hafta veriyle izlendi. Büyük yeniden tasarım yerine ölçülebilir adımlar tercih edildi; işe yaramayan iki denemeyi geri aldık ve bunu bir kayıp olarak değil, ucuz öğrenme olarak kaydettik.

04 · Tek kaynak

Looker Studio üzerinde ürün, pazarlama ve risk ekiplerinin aynı tanımlarla baktığı tek bir pano kuruldu. Aktivasyon mesajları Iterable üzerinden davranış verisiyle tetikleniyor; takılan kullanıcıya doğru anda, doğru kanaldan tek bir hatırlatma gidiyor.

Beş ayın sonunda KYC tamamlama oranı %41 arttı, onboarding süresi yarıdan fazla kısaldı ve ilk işlem süresi 8 dakikanın altına indi. Daha önemlisi, ekipler artık haftalık ritimde aynı veriden konuşuyor.