Bir sağlık teknolojisi kuruluşu

01 · Telefon hattına sıkışan klinik

Klinik zinciri randevularının %85’ini telefonla alıyordu. Hasta dosyaları kâğıt formlarda başlıyor, dijitale aktarım sırasında bilgi kayıpları yaşanıyordu. Takip iletişimi hekimden hekime değişiyordu: kimi hastaya mesaj gidiyor, kimine gitmiyordu.

Sağlık verisi söz konusu olduğunda bu dağınıklık yalnızca operasyonel bir dert değil, bir uyum riskidir. KVKK, hasta iletişiminin de tek sistemden, denetlenebilir biçimde yürümesini gerektiriyordu.

02 · Uyumu merkeze almak

İşe arayüzden değil veri modelinden başladık. Hasta kaydı, rıza yönetimi ve iletişim izinleri KVKK denetimine dayanacak şekilde kuruldu; klinik veri alışverişi HL7 FHIR standardına oturtuldu. Her mesajın kime, ne zaman, hangi izinle gittiği kayıt altında.

Bu temel, sonraki her kararı basitleştirdi: yeni bir özellik eklenirken uyum sorusu baştan cevaplanmış oluyordu.

03 · Self-servis yolculuk

Hastalar için Next.js üzerinde bir self-servis portal kurduk: randevu kendi takviminden seçiliyor, klinik öncesi formlar telefonda dolduruluyor, onamlar dijital imzayla alınıyor. Klinik içinde kâğıt form akışı yerini tablet üzerinden ilerleyen dijital forma bıraktı.

Randevuların %72’si kısa sürede online kanala taşındı; çağrı merkezinin yükü yarıya yakın azaldı ve mesai dışı saatler randevu almaya açıldı.

04 · Takip ve sonuç

Hatırlatma, hazırlık talimatı ve kontrol çağrısı gibi takip mesajları Twilio ve SendGrid üzerinden tek kanaldan, standart şablonlarla gidiyor. Sentry ile izlenen altyapı Vercel üzerinde çalışıyor; klinik ekibi sistemle değil hastayla ilgileniyor.

Altı ayın sonunda form dijitalleşme oranı %96’ya ulaştı ve hasta memnuniyet skoru 28 puan yükseldi. Randevudan takibe hasta yolculuğu artık tek bir platformda ilerliyor.